FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

• Quelle est la durée d’une intervention soumise à une campagne de rappel / modernisation ?
  How long does the recall/modernization campaign intervention last?

  Le véhicule fera, en premier lieu, l’objet d’une inspection pour évaluer le temps requis pour effectuer l’intervention. Cette dernière sera gratuite si effectuée dans nos garages agrées Renault de Pailles ou Forbach.

  The vehicle will first be inspected to assess the time required to complete the intervention. The intervention will be free if carried out in our approved Renault Workshop at Pailles or Forbach.

• Est-ce que les pièces de rechange requises pour une campagne de rappel / modernisation sont disponibles immédiatement ?
  Are the spare parts needed for the recall/modernization campaign immediately available?

  Cela est variable, mais un rendez-vous sera proposé en fonction de la disponibilité des pièces ou de leur arrivage.

  It all depends. As such, an appointment will only be scheduled based on the availability of the spare parts and/or their arrival. 

• Comment Renault Maurice est-il informé de ces campagnes de rappel / modernisation ?
  How is Renault Maurice aware of those recall/modernization campaign?

  Le constructeur envoie à tous les importateurs dans le monde des communiqués officiels les informant des nouvelles campagnes de rappel / modernisation en leur mentionnant les numéros de châssis des véhicules concernés dans chaque marché.

  The manufacturer sends all importers in the world official releases informing them of any new recall / modernization campaigns by clearly mentioning the chassis numbers of the vehicles concerned in each market.

• Je n’ai pas reçu de courriers officiels de Renault Maurice m’informant de ces campagnes. Comment puis-je savoir si mon véhicule est concerné ?
  I have not received any official letters from Renault Maurice informing me of these campaigns. How do I know if my vehicle is concerned?

  Si vous êtes le premier propriétaire d’une Renault neuve acheté chez Leal & Co. Ltd vous êtes déjà enregistré dans nos fichiers et il est donc fort probable que votre véhicule n’a jamais été concerné par ce type de campagne. En revanche, si vous avez acheté votre véhicule en seconde-main nous vous invitons à vous enregistrer sur ce site. Il vous suffit d’insérer votre « Vehicle identification number - VIN» (Chassis Number) dans le champ prévu à cet effet afin de vérifier si votre véhicule est concerné par une campagne de rappel / modernisation. Une fois que toutes vos données auront été saisies, vous recevrez automatiquement nos courriers si votre véhicule est concerné par une nouvelle campagne de rappel / modernisation.

  If you are the first owner of a new Renault purchased from Leal & Co. Ltd you have already registered in our database and it is therefore very likely that your vehicle has never been affected by this type of campaign. On the other hand, if you bought your vehicle second-hand, we invite you to register on this site. All you have to do is enter your « Vehicle identification number - VIN» (Chassis Number) in the field provided for this purpose in order to check whether your vehicle is affected by a recall / modernization campaign. Once all your data has been entered, you will automatically receive letters if your vehicle is affected by a new recall / modernization campaign.

• Que se passe-t-il si je suis l’utilisateur mais pas le propriétaire du véhicule (voiture de fonction) ?
  What happens if I am the user but not the owner of the vehicle (company car)?

  Si vous êtes la personne qui devra être contactée pour toute information relative au véhicule. Nous vous invitons à vous enregistrer sur le site avec vos coordonnées.

  If you are the person to be contacted for any information relating to the vehicle, we invite you to register yourself on this website.

• Est-ce que Renault Maurice va me donner un véhicule de remplacement pendant le temps de l’intervention ?
  Will Renault Maurice give me a replacement vehicle during the intervention?

  Aucun véhicule de remplacement ne sera prévu.

  No provision for replacement vehicle will be made by Leal & Co. Ltd.

• Comment enregistrer mon véhicule s’il n’a pas été importé neuf à Maurice par Leal & Co. Ltd (véhicule reconditionné) ?
  How do I register my vehicle if it has not been imported new to Mauritius by Leal & Co. Ltd (reconditioned vehicle)?

  Dans ce cas précis, nous vous invitions à nous contacter au 207 2300 / 2400 ou par email renaultcustomerservice@lealgroup.mu pour que nous puissions vous renseigner.

  In that case, we invite you to contact us at 207 2300 / 2400 or by email renaultcustomerservice@lealgroup.mu so that we can guide you through